Perguntas frequentes sobre os nossos serviços

A Garrafas e Frascos é o seu parceiro de confiança se:

• procura soluções de embalagem de alta qualidade para alimentos e cosméticos,
• confia em 20 anos de experiência no mercado,
• precisa de uma ampla gama de produtos funcionais e estéticos,
• deseja personalizar garrafas e frascos,
• valoriza descontos por quantidade e
• pretende usufruir de consultoria especializada personalizada.

Saiba mais sobre Garrafas e Frascos

A função de pesquisa na loja online Garrafas e Frascos é intuitiva: clique no campo de pesquisa no topo da página e insira o produto ou tema que deseja. Os resultados adequados à sua pesquisa aparecerão imediatamente – pode escolher entre produtos, categorias, artigos de orientação e receitas.

O número do artigo está disponível na página do produto, abaixo do nome do produto, na loja online.

Na nossa loja online, quase todos os produtos podem ser configurados de forma personalizada. Nas páginas de produtos das garrafas e frascos, encontrará o configurador, que sugere tampas compatíveis. Escolha a tampa que melhor atenda às suas necessidades. Com um clique na tampa selecionada, pode adicioná-la ao carrinho juntamente com o produto escolhido.

Agradecemos as avaliações sinceras dos nossos produtos e serviços. Isso permite-nos compreender melhor as suas necessidades e melhorar continuamente os nossos serviços. Para comunicar de forma transparente as experiências dos nossos clientes, utilizamos selos de confiança, como o Trusted Shops.

Utilize a nossa loja online para efetuar as suas encomendas. A loja oferece uma visão geral de toda a nossa gama de produtos e muitas opções de personalização. Graças às várias categorias e à prática função de pesquisa, encontrará rápida e facilmente os frascos, garrafas e acessórios adequados.

Se tiver dúvidas sobre os nossos produtos, pedidos especiais ou disponibilidade de grandes quantidades, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Na nossa loja online, apresentamos todos os produtos do nosso sortimento. Pode encontrar os artigos desejados através das diferentes categorias e filtros ou utilizando a barra de pesquisa no topo de cada página.

Clique na imagem do produto desejado para aceder à página de detalhes do produto. Esta página fornece informações detalhadas sobre o artigo, como dimensões, formato base e possibilidade de impressão. Também pode configurar a maioria dos produtos nesta página: volumes, cores, variações de tampas e acessórios estão disponíveis para seleção. Outro benefício é a exibição de descontos por quantidade ao encomendar maiores quantidades.

Após configurar os seus produtos, adicione-os ao carrinho na quantidade desejada. Em seguida, pode visualizar o carrinho com os produtos configurados ou ir diretamente para o checkout.

Para concluir a encomenda (checkout), tem três opções:

1. Inicie sessão na sua conta de cliente existente.
2. Crie uma nova conta de cliente.
3. Efetue a encomenda como convidado.

Durante o processo de checkout, pode ajustar o seu endereço de faturação e entrega, bem como escolher entre diferentes métodos de pagamento e envio. Além disso, terá uma visão geral dos produtos selecionados antes de finalizar a compra. A partir daí, a nossa equipa, em parceria com os nossos fornecedores de transporte, cuidará de tudo.

Se tiver um código de cupão para a nossa loja online, pode utilizá-lo facilmente durante a sua encomenda: adicione os produtos desejados ao carrinho e clique em "Mostrar carrinho de compras". Lá encontrará o botão "Adicionar cupão". Clique no botão, insira o seu código de cupão e clique em "Aplicar". O cupão será utilizado ao finalizar a compra.

Como consumidor, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias. Produtos personalizados, como artigos com impressão, estão excluídos. Por favor, note que em caso de cancelamento, os custos de devolução serão da sua responsabilidade.

Os clientes empresariais não têm direito legal de cancelamento.

Encontre mais informações sobre cancelamentos aqui.

Se a qualidade do produto entregue não atender às suas expectativas, pode apresentar uma reclamação a qualquer momento. Também em caso de danos de transporte, o nosso serviço de apoio ao cliente estará disponível para encontrar uma solução adequada juntamente consigo.

Os custos de devolução dependem da quantidade e do tipo de artigos. Regra geral: devoluções por correio ou transportadora têm custos mais baixos do que devoluções de mercadorias transportadas por paletes. Para informações específicas sobre as condições, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se está a realizar a sua primeira encomenda na nossa loja online, crie uma nova conta de cliente. Para isso, terá de fornecer o seu nome próprio, apelido, endereço de e-mail e endereço postal. Além disso, criará a sua palavra-passe pessoal neste momento. Após o registo, receberá um e-mail de confirmação da sua conta de cliente.

Se já for cliente, inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe associados à sua conta de cliente.

Na sua conta de cliente, tem a possibilidade de alterar os seus dados de forma personalizada. Além de informações pessoais, como título, nome próprio, apelido, data de nascimento e endereço, pode também alterar o seu endereço de e-mail e palavra-passe no seu perfil pessoal. As suas formas de pagamento preferidas e o seu estatuto como cliente particular ou empresarial também podem ser ajustados na conta de cliente.

Se esquecer a sua palavra-passe, pode redefini-la na página de login do portal de cliente. No lado esquerdo, encontrará a opção de login para clientes. Clique no link “Esqueci a minha palavra-passe” junto ao botão “Iniciar sessão”. Depois, introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em “Enviar e-mail”.

De seguida, receberá um e-mail para recuperação da palavra-passe. Clique no link no e-mail e defina uma nova palavra-passe. Depois disso, poderá utilizar a sua conta de cliente normalmente.

Muitas informações sobre os nossos produtos estão disponíveis diretamente nas páginas de detalhes dos produtos na loja online. Clique no produto selecionado para obter mais informações sobre tamanho, forma, volume, cor e acessórios compatíveis.

Se precisar de informações adicionais, como declarações de conformidade ou desenhos técnicos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa também está disponível para questões sobre disponibilidade de artigos ou personalizações. Juntos, encontraremos a solução ideal para as suas necessidades.

Pode entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento por e-mail para [email protected] ou através do nosso formulário de contacto. Caso prefira discutir a sua questão diretamente com um colaborador, ligue-nos de segunda a quinta-feira, entre as 9h00 e as 16h00, ou sexta-feira, entre as 9h00 e as 14h00, para o número +49 2623 6061860.

Sim, tanto clientes particulares como empresariais podem encomendar na nossa loja online. A sua vantagem como cliente empresarial: assim que iniciar sessão na sua conta de cliente, verá os nossos preços líquidos.

Sim, pode registar-se como cliente empresarial na nossa loja online. Para tal, escolha a opção “Empresarial” durante o registo no nosso portal de cliente. Para validar o seu registo, precisamos, além do nome e endereço, do nome da sua empresa e do número de identificação fiscal (NIF).

• Mais de 2.500 produtos para todas as necessidades
• Configuração personalizada com uma ampla variedade de opções de corpo e tampa
• Tempos de entrega curtos e opção expressa – em toda a Europa
• Impressão personalizada – a partir de 50 unidades
• Embalagem de envio neutra e transporte em paletes
• Opções flexíveis de quantidade: descontos por escalão até 40%
• Consultoria especializada personalizada para as suas dúvidas

Não, mesmo como cliente empresarial, pode encomendar na nossa loja online a partir de uma unidade.

Se não encontrou o que procura na nossa loja online em termos de seleção, configuração ou desconto por quantidade, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Criamos uma proposta personalizada para si.

Na nossa loja online, pode usufruir de descontos por escalão atrativos de até 40% em relação ao preço unitário.

Na nossa loja online, não é possível pagar por fatura. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais informações sobre esta possibilidade.

Se pretende comprovar pessoalmente a qualidade ou adequação dos nossos produtos às suas necessidades, pode solicitar amostras correspondentes. Informe-nos os números dos artigos desejados através do nosso formulário de contacto para encomendar as amostras adequadas.